Zakres warunków serwisu

Niniejsze warunki określają zasady przyjmowania urządzeń do diagnostyki, napraw gwarancyjnych, napraw pogwarancyjnych oraz legalizacji realizowanych przez SensorWag.

Warunki mają zastosowanie do urządzeń zgłaszanych za pomocą formularza serwisowego SensorWag oraz urządzeń przekazywanych do serwisu po wcześniejszym uzgodnieniu z jego pracownikiem.

Przekazanie urządzenia do serwisu oznacza zgodę na wykonanie czynności niezbędnych do przyjęcia sprzętu, identyfikacji urządzenia i wstępnej oceny zgłoszenia.

Zgłoszenie urządzenia do serwisu

Przed przekazaniem urządzenia należy wypełnić formularz zgłoszenia serwisowego dostępny na stronie SensorWag.

Zgłoszenie powinno zawierać w szczególności:

• dane osoby lub firmy zgłaszającej urządzenie,
• rodzaj zgłoszenia,
• producenta i model urządzenia,
• numer seryjny urządzenia,
• dokładny opis usterki albo zakres oczekiwanej usługi,
• zdjęcie tabliczki znamionowej,
• dokument zakupu w przypadku zgłoszenia naprawy gwarancyjnej,
• dane dotyczące sposobu przekazania urządzenia do serwisu.

Brak wymaganych danych lub załączników może spowodować opóźnienie przyjęcia zgłoszenia albo konieczność jego uzupełnienia.

Przesłanie formularza nie oznacza automatycznego uznania naprawy gwarancyjnej, potwierdzenia możliwości wykonania naprawy ani gwarancji pozytywnego wyniku legalizacji.

Weryfikacja techniczna i diagnostyka

Każde urządzenie przekazane do serwisu może zostać poddane weryfikacji technicznej. Jej celem jest potwierdzenie zgłoszonego problemu, ustalenie jego przyczyny oraz określenie zakresu dalszych czynności.

Klient powinien możliwie precyzyjnie opisać okoliczności występowania problemu, w tym komunikaty błędów, częstotliwość usterki, sposób użytkowania urządzenia oraz warunki, w których problem występuje.

Diagnostyka może być usługą odpłatną, w szczególności gdy:

• zgłoszona usterka nie zostanie potwierdzona,
• urządzenie okaże się sprawne,
• problem wynika z konfiguracji, obsługi lub warunków użytkowania urządzenia,
• uszkodzenie nie jest objęte odpowiedzialnością gwarancyjną,
• klient zrezygnuje z dalszej naprawy po wykonaniu diagnostyki.

Naprawa gwarancyjna

W przypadku zgłoszenia naprawy gwarancyjnej klient powinien przekazać dane umożliwiające potwierdzenie sprzedaży oraz dołączyć dokument zakupu i kartę gwarancyjną, jeżeli została wydana.

Zakres odpowiedzialności gwarancyjnej jest oceniany na podstawie stanu urządzenia, przyczyny usterki, dokumentów zakupu oraz warunków gwarancji właściwych dla danego produktu.

W szczególności naprawie gwarancyjnej mogą nie podlegać uszkodzenia mechaniczne, zalania, przepięcia, ślady niewłaściwego użytkowania, ingerencje osób nieuprawnionych, samodzielne modyfikacje oraz uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego transportu lub przechowywania.

Naprawa pogwarancyjna

Naprawa pogwarancyjna jest usługą odpłatną. Po wykonaniu diagnostyki SensorWag może przedstawić klientowi zakres koniecznych prac oraz przewidywany koszt naprawy.

Jeżeli naprawa wymaga wcześniejszej akceptacji wyceny, dalsze czynności zostaną rozpoczęte po uzyskaniu zgody klienta.

Koszt diagnostyki może zostać naliczony również wtedy, gdy klient:

• nie zaakceptuje przedstawionej wyceny,
• zrezygnuje z naprawy,
• nie dostarczy informacji lub elementów niezbędnych do kontynuowania prac,
• prześle urządzenie sprawne albo bez możliwości potwierdzenia opisanej usterki.

Wymienione w ramach naprawy części pozostają do dyspozycji SensorWag, chyba że klient przed rozpoczęciem naprawy zgłosi chęć ich odbioru, a ich zwrot będzie możliwy.

Legalizacja urządzenia

Do legalizacji powinno zostać przekazane urządzenie sprawne technicznie, kompletne, czyste oraz umożliwiające przeprowadzenie wymaganych czynności metrologicznych.

Przed przystąpieniem do legalizacji urządzenie może zostać sprawdzone pod względem technicznym i metrologicznym.

Jeżeli podczas weryfikacji zostanie stwierdzona usterka, nieprawidłowe wskazania, uszkodzenie zabezpieczeń, brak wymaganych oznaczeń lub inna przeszkoda uniemożliwiająca przeprowadzenie legalizacji, klient zostanie poinformowany o konieczności wykonania dodatkowych czynności.

SensorWag nie gwarantuje pozytywnego wyniku legalizacji urządzenia, którego stan techniczny lub metrologiczny nie pozwala na spełnienie wymaganych warunków.

Transport urządzenia

Naprawa gwarancyjna

W przypadku zgłoszenia naprawy gwarancyjnej SensorWag może zorganizować odbiór urządzenia z adresu wskazanego przez klienta.

Jeżeli po diagnostyce zgłoszenie nie zostanie uznane za gwarancyjne, koszt transportu zostanie doliczony do rozliczenia klienta. Dotyczy to kosztu odbioru urządzenia oraz jego odesłania.

Naprawa pogwarancyjna i legalizacja

Klient może dostarczyć urządzenie do SensorWag we własnym zakresie albo zamówić odpłatny odbiór organizowany przez SensorWag.

Podane opłaty dotyczą odbioru urządzenia od klienta. Koszt transportu zwrotnego może zostać doliczony do końcowego rozliczenia.

Jeżeli rzeczywista masa, liczba paczek, wymiary albo sposób przygotowania przesyłki różnią się od danych podanych w formularzu, koszt transportu może zostać skorygowany zgodnie z kosztami naliczonymi przez przewoźnika.

Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu odbioru, numeru telefonu, liczby paczek lub palet, masy oraz wymiarów przesyłki.

Przygotowanie urządzenia do transportu

Klient odpowiada za właściwe przygotowanie, zabezpieczenie i zapakowanie urządzenia przed przekazaniem go przewoźnikowi.

Przed wysłaniem urządzenia należy:

• zastosować opakowanie odpowiednie do masy, wymiarów i konstrukcji urządzenia,
• zabezpieczyć urządzenie przed przemieszczaniem się wewnątrz opakowania,
• zdemontować lub unieruchomić szalkę, miernik, przewody i inne ruchome elementy,
• zastosować blokady transportowe, jeżeli urządzenie jest w nie wyposażone,
• zabezpieczyć wyświetlacz, narożniki, przyciski, złącza i elementy wystające,
• w przypadku transportu paletowego trwale przymocować urządzenie do palety,
• dołączyć elementy niezbędne do diagnostyki, takie jak zasilacz, przewody, miernik lub szalka,
• usunąć z przesyłki elementy niezwiązane ze zgłoszeniem,
• oczyścić urządzenie z pozostałości produktów, pyłu, tłuszczu i innych zabrudzeń.

SensorWag może wstrzymać przyjęcie urządzenia do czasu jego oczyszczenia, jeżeli stan sprzętu stwarza zagrożenie dla pracowników, wyposażenia serwisu albo środowiska pracy.

Dane zapisane w urządzeniu

Przed przekazaniem urządzenia do serwisu klient powinien wykonać kopię zapasową danych, ustawień, baz towarowych, etykiet, kodów PLU, konfiguracji oraz innych informacji zapisanych w pamięci urządzenia.

W toku diagnostyki lub naprawy może być konieczne:

• przywrócenie ustawień fabrycznych,
• zaktualizowanie oprogramowania,
• usunięcie konfiguracji użytkownika,
• wymiana pamięci lub podzespołu przechowującego dane.

SensorWag nie gwarantuje zachowania danych zapisanych w urządzeniu podczas diagnostyki, naprawy, wymiany podzespołów lub aktualizacji oprogramowania.

Wycena i koszty usług

Usługi serwisowe, diagnostyka, legalizacja, transport, części zamienne i pozostałe czynności odpłatne są rozliczane zgodnie z aktualnym cennikiem albo indywidualną wyceną.

Wycena może ulec zmianie, jeżeli po rozpoczęciu prac zostaną ujawnione dodatkowe usterki albo konieczność wykonania czynności, których nie można było przewidzieć podczas pierwszej weryfikacji.

W takim przypadku SensorWag może wstrzymać dalsze prace i zwrócić się do klienta o zaakceptowanie zmienionego zakresu lub kosztu usługi.

Brak odpowiedzi klienta na przedstawioną wycenę lub pytania serwisu może spowodować wstrzymanie realizacji zgłoszenia.

Zakończenie usługi i odbiór urządzenia

Po zakończeniu prac klient otrzyma informację o możliwości odbioru lub wysyłki urządzenia.

Urządzenie może zostać wydane lub odesłane po uregulowaniu wymaganych należności, chyba że strony ustaliły inny sposób rozliczenia.

Klient powinien odebrać urządzenie w terminie wskazanym przez serwis. W przypadku długotrwałego braku odbioru SensorWag może wezwać klienta do odebrania urządzenia i ustalić dalszy sposób postępowania.

Przy odbiorze urządzenia klient powinien sprawdzić stan przesyłki. Widoczne uszkodzenia opakowania lub urządzenia należy zgłosić przewoźnikowi i udokumentować przed odebraniem przesyłki albo bezpośrednio po jej odbiorze.

Kontakt z serwisem

W przypadku pytań dotyczących zgłoszenia, transportu albo przygotowania urządzenia skontaktuj się z Centrum Serwisowym SensorWag.